Pizzeria Kmicic Truskolasy
Cmentarna 1, 42-134 Truskolasy
422 opinii
Pyszna pizza przygotowywana i wypiekana tradycyjnymi metodami.
Na podstawie 422 opinii
Witam, jestem waszą klientką od lat, wiec zauważyłam, że chyba macie jakiś problem. Zawsze chwaliłam wasze jedzenie, ale od jakiegoś czasu coś się zmieniło i to niestety na gorsze. Z przykrością stwierdzam, że muszę zmienić lokal, bo to już nie jest to samo miejsce co było😔
Odpowiedź właściciela:
Bardzo dziękujemy za Twoją szczerą opinię. Jest nam niezmiernie przykro słyszeć, że jakość naszego jedzenia nie spełnia już Pani oczekiwań, a tym bardziej, że jako nasza stała klientka zauważyłaś negatywne zmiany. Pani wieloletnia lojalność jest dla nas ogromną wartością i traktujemy uwagi z najwyższą powagą. Masz Pani rację – utrzymanie najwyższych standardów jest dla nas priorytetem i już podejmujemy kroki, by zidentyfikować, co mogło się zmienić. Czy mogłabyś podzielić się z nami, co dokładnie Pani nie odpowiadało? Każda informacja pomoże nam przywrócić jakość, do której byłaś przyzwyczajona. Bardzo zależy nam na odzyskaniu Pani zaufania. Prosimy o kontakt (np. w wiadomości prywatnej, mailowo lub telefonicznie), abyśmy mogli szczegółowo porozmawiać Pani o doświadczeniu i zaproponować odpowiednie zadośćuczynienie. Mamy nadzieję, że da Pan nam jeszcze szansę udowodnić, że jesteśmy miejscem, które pamiętasz i które tak długo chwaliłaś.
Naprawdę pyszne jedzenie i spore porcje 🙂polecam!
Odpowiedź właściciela:
Dziękujemy za polecenie🫶 To dla nas najlepsza nagroda, że smakowało i docenił Pan smak i wielkość porcji. Do zobaczenia!
Jesteśmy stałymi klientami. Pyszne jedzonko i duże porcje. Regularnie jemy pizzę, burgery i obiady domowe. Polecamy :)
Odpowiedź właściciela:
Bardzo dziękujemy za tę miłą opinię🫶Cieszymy się, że nasze dania – od pizzy i burgerów po domowe obiady – niezmiennie Wam smakują. To dla nas ogromna radość gościć tak stałych i zadowolonych gości. Do zobaczenia przy kolejnym zamówieniu! :)
Robienie idiotów z klientów. Zamówiłam kilka potraw wegetariańskich z odbiorem w restauracji. Przy odbiorze okazało się, że pierogi są zalane tłuszczem z kiełbasą/boczkiem (w menu nie ma takiej informacji). Po zgłoszeniu tego, pani z obsługi stwierdziła, że 'mogę sobie wyjąć mięso i danie będzie wegetariańskie', ewentualnie oni mogą wyjąć mięso, ale pierogi dostanę te same (zalane smalcem). Nie zgodziłam się na takie rozwiązanie, po czym pani zaproponowała nowe danie, na które miałam poczekać około 15 min. Po 5 minutach dostałam suche pierogi posypanie pietruszką. TE SAME PIEROGI OPŁUKANE W GORĄCEJ WODZIE. Śmierdzące kiełbasą. Serdecznie odradzam wszystkim osobom to miejsce, szczególnie osobom z alergiami pokarmowymi, bo można się pięknie zatruć. Bardzo mi przykro, bo miejsce w przeszłości odwiedzałam często. Brak szacunku dla klienta.
Odpowiedź właściciela:
Bardzo nam przykro słyszeć o Panu negatywnych doświadczeniach. Chcielibyśmy serdecznie przeprosić za zaistniałą sytuację i wszelkie niedogodności. Rozumiemy Pana rozczarowanie i złość, zwłaszcza że jest Pan naszą stałym gościem. Przede wszystkim chcemy wyjaśnić kwestię pierogów. Rzeczywiście, w naszej karcie nie ma wyraźnego oznaczenia dań wegetariańskich, a domyślna okrasa do pierogów to skwarki z kiełbasą/boczkiem, co jest wyraźnym niedopatrzeniem z naszej strony i już pracujemy nad poprawą menu, aby było to jasno komunikowane. Chcielibyśmy również szczerze przeprosić za sposób, w jaki został Pan potraktowany przez obsługę. Sugestia, aby "wyjąć mięso" z pierogów zalanych tłuszczem zwierzęcym, była absolutnie nieprofesjonalna i niedopuszczalna, a co więcej, wprowadziła Pana w błąd. Zapewniamy, że taka sytuacja nie powinna mieć miejsca i podjęliśmy już kroki, aby przeszkolić nasz personel w zakresie obsługi gościa, szczególnie w przypadku alergii i preferencji żywieniowych. Przykro nam również, że nowa porcja pierogów, którą Pan otrzymał, była niezadowalająca. Zapewniamy, że naszym zamiarem było przygotowanie świeżego dania, jednak w pośpiechu i pod presją czasu doszło do błędu, który skutkował podaniem nieodpowiednich pierogów. Przygotowanie świeżej porcji pierogów od podstaw zajmuje nam około 15 minut, i w tej konkretnej sytuacji, najwyraźniej zawiedliśmy. Bardzo cenimy sobie Pana lojalność i przykro nam, że straciliśmy Pana zaufanie. Chcielibyśmy zaprosić Pana ponownie, abyśmy mogli udowodnić, że potrafimy sprostać oczekiwaniom. Przy następnej wizycie prosimy o kontakt z managerem, a zapewnimy Panu posiłek na nasz koszt, przygotowany z największą starannoością i zgodnie z Pana preferencjami. Dziękujemy za Pana szczerą opinię. Pomaga nam ona w identyfikacji obszarów, które wymagają natychmiastowej poprawy. Mamy nadzieję, że da nam Pana jeszcze jedną szansę.
Niska ocena restauracji wynika z: Przy zamówieniu pani z obsługi i kucharka otrzymały informację, że syn jest uczulony na białko mleka. Zapytałam czy w smażonym kotlecie i ziemniakach nie ma mleka. Kotlet był smaczny i świeży, ale pani kucharka mimo zamówienia ziemniaków z wody, wcisnęła na talerz puree ze śmietaną. Syn oczywiście nie mógł tego zjeść. Przy zgłoszeniu, że tak nie powinno być - zaproponowano frytki, z tym że akurat nie jada frytek, mimo to zostały podane, wysmażone na nieświeżym oleju. Obsługa nie bierze odpowiedzialności za to, że podaje żywność, na którą ich gość jest uczulony. Mimo informacji o silnym uczuleniu, kucharka podała synkowi składnik (mleko w ziemniakach), który mu szkodzi. Ciekawe jak by zareagowali, gdyby syn zaczął się dusić i wymiotować przy stole- bo jest tak silnie uczulony. Uważam to za skrajną ignorancję i brak odpowiedzialności za żywienie ludzi. Surówki niesmaczne, bardzo przesłodzone, ubogie w składniki- Meksykańska nawet przy Meksyku nie stała, po prostu kapusta na słodko ze śladową ilością papryki. Zamówione ziemniaki z wody do pozostałych dań- też zamiast tego wciśnięto na talerz puree z koperkiem, kotlet De Volai - zamiast masła wypełniony w środku wielką kulą koperku, zestaw surówek - składał się z dwóch surówek , słodkiej kapusty a’la Meksyk i kapusty i wielką ilością koperku, obie za słodkie, niesmaczne. Kolejna zamówiona rzecz- Burger na wypasie, był chyba najlepszym daniem ze wszystkich, ocena 3,5/5. Więcej nie wrócimy.
Odpowiedź właściciela:
Dziękujemy za opinię🫶 Zawsze traktujemy opinie gości z dużą uwagą, aby doskonalić nasze usługi. Z przykrością przyjmujemy Pani niską ocenę, ale pragniemy wyjaśnić kilka kwestii. Pani uwagi na temat uczulenia na białko mleka potraktowaliśmy z najwyższą powagą. W trosce o bezpieczeństwo wszystkich gości, chcemy przypomnieć, że o wszelkich alergiach lub nietolerancjach pokarmowych należy zawsze informować personel w momencie składania zamówienia. To kluczowy krok, który pozwala nam na odpowiednie przygotowanie dań. Rozumiemy, że pomyłka w przypadku ziemniaków puree mogła być frustrująca. Nasza kuchnia dokłada wszelkich starań, aby każdy posiłek był przygotowany z najwyższą starannością, ale zdarzają się pomyłki. W takich sytuacjach, natychmiastowa informacja do obsługi pozwala nam na szybką reakcję i skorygowanie błędu, co minimalizuje ryzyko i zapewnia komfort naszym gościom. W trosce o Państwa bezpieczeństwa i komfort, prosimy, aby w przyszłości w takich sytuacjach niezwłocznie poinformować obsługę o zaistniałym problemie. Pozwoli nam to na natychmiastową reakcję i wymianę dania na prawidłowe, bez dodatkowego ryzyka. Odnośnie pozostałych dań, na bieżąco analizujemy opinie dotyczące smaku i jakości, aby w pełni odpowiadać na oczekiwania naszych klientów. Mamy nadzieję, że mimo tego incydentu, zdecydują się Państwo ponownie odwiedzić naszą restaurację i dać nam szansę na pozytywne wrażenia. Pozdrawiamy, Pizzeria Kmicic