Bosco Wołczkowo Bawialnia- kawiarnia

Odpowiedź właściciela:

Szanowna Pani, w odpowiedzi na przesłaną opinię pragniemy przedstawić nasze stanowisko oraz odnieść się do poruszonych kwestii. W trakcie trwania przyjęcia nie zgłosiła Pani obsłudze żadnych uwag dotyczących organizacji wydarzenia. Jedyną zgłoszoną sytuacją była obecność chłopca, który znajdował się pod opieką swojej mamy i wszedł do sali urodzinowej. Obsługa niezwłocznie zareagowała na tę sytuację, a balon przebity przez dziecko został wymieniony. Zgodnie z regulaminem bawialni, odpowiedzialność za dzieci przebywające na terenie obiektu ponoszą ich rodzice lub opiekunowie. Pragniemy zaznaczyć, że nie zdecydowali się Państwo na dodatkowo płatną usługę, jaką jest organizacja przyjęcia na wyłączność. W związku z tym obecność innych dzieci na terenie bawialni była zgodna z obowiązującymi zasadami. Informacje dotyczące wynajmu na wyłączność, jak również pozostałe warunki organizacji urodzin, są jasno określone w regulaminie oraz w cenniku urodzinowym, który stanowi załącznik do umowy. Natomiast zdecydowali się Państwo na dodatkowo płatną usługę tatuaże brokatowe, które są wycenione w cenniku Odnosząc się do kwestii zastawy, informujemy, że w ramach pakietu urodzinowego zapewniamy kolorową zastawę dziecięcą, co jest wyraźnie wskazane w cenniku urodzinowym stanowiącym załącznik do umowy. Zastawa ta była dostępna również w dniu przyjęcia. Decyzja o rezygnacji z naszej zastawy i wykorzystaniu własnej, z motywem „Psi Patrol”,była Pani dobrowolnym wyborem i nie wynikała z braku wyposażenia po naszej stronie. W związku z tym cena pakietu nie uległa zmianie. Odnosząc się do uwagi dotyczącej zestawu Piccolo i truskawek, pragniemy podkreślić, że jest to produkt dodatkowo płatny, którego zakup jest opcjonalny i dobrowolny, a cena jest jasno określona w obowiązującym cenniku. Pani nie zdecydowała się na skorzystanie z tej opcji, w związku z czym nie było podstaw do uwzględniania jej w kosztach ani do kwestionowania tej pozycji po zakończeniu przyjęcia. Po analizie monitoringu oraz ustaleniu stanu faktycznego z pracownikami wynika, że po zakończeniu przyjęcia podziękowała Pani obsłudze za organizację urodzin oraz wyraziła zadowolenie z ich przebiegu. Monitoring wskazuje także, że zdecydowana większość gości była ubrana w koszulki z krótkim rękawem, co potwierdza, że temperatura w sali była odpowiednia i zgodna z obowiązującymi normami w tym dniu. Podczas Państwa pobytu w naszej restauracji byli Państwo uczestnikami promocji naszej nowej pizzy sezonowej. Podkreślali Państwo, że pizza była smaczna, a goście częstowali się nią kilkukrotnie. Widoczne rozgoryczenie pojawiło się dopiero po zakończeniu dwóch godzin przyjęcia, w momencie gdy obsługa poinformowała Panią, że dalsze korzystanie z bawialni jest usługą dodatkowo płatną. Jednocześnie przypominamy, że Pani trzyletnia córka otrzymała od nas w prezencie voucher na jedną godzinę zabawy, o czym została Pani poinformowana, wraz z możliwością jego natychmiastowego wykorzystania. Reakcja emocjonalna w tej sytuacji również jest widoczna na zapisie monitoringu. Stanowczo nie zgadzamy się z zarzutem, jakoby nasza działalność była nastawiona wyłącznie na zysk kosztem komfortu klientów. Bosco jest firmą prowadzącą legalną działalność gospodarczą, ponoszącą stałe koszty związane z utrzymaniem obiektu, zatrudnieniem personelu, mediami, bezpieczeństwem oraz spełnianiem obowiązujących norm. Jednocześnie dokładamy wszelkich starań, aby jakość oferowanych usług była na wysokim poziomie, a zasady współpracy były jasne, przejrzyste i jednakowe dla wszystkich klientów. Nie stosujemy ukrytych opłat ani działań wprowadzających klientów w błąd. Ubolewamy, że po czasie ocena wydarzenia różni się od reakcji i opinii wyrażanych bezpośrednio po zakończeniu przyjęcia. Podtrzymujemy jednak stanowisko, że usługa została zrealizowana zgodnie z zawartą umową, regulaminem oraz obowiązującym cennikiem. Z poważaniem, Zespół Bosco