Pod Stokiem
Górska 134, 43-300 Bielsko-Biała
917 opinii
pizzeria pod stokiem ,to pizzeria polska z wieloletnią tradycją oraz przepisem na pyszne ciasto chlebowe , NAZWA pizzerii pochodziła od ulicy przy której ponad 10 lat serwowaliśmy nasz specjał, jednak w chwili obecnej przenieśliśmy się do nowej lokalizacji aby się jeszcze bardziej rozwijać i zadowalać wasze podniebienia. u nas znajdziecie ten sam smak co przed laty , jednak w trochę lepszym klimacie, u nas panuje luźna atmosfera w środku jak i na ogródku. oferujemy parking z tyłu budynku jak i ogólnodostępny plac zabaw dla dzieci. zachęcamy do odwiedzenia nas :)
Na podstawie 917 opinii
Sytuacja sprzed godziny. W otrzymanej przez nas pizzy była UWAGA pestka! Dzwonię do lokalu z reklamacją, kobieta przy telefonie jako jedyną możliwość rozpatrzenia reklamacji podaje przywiezienie przeze mnie rzeczonego dania do lokalu! Po krótkiej wymianie "uprzejmości" decyduje się skontaktować z właścicielem i oddzwonić, więc czekam... i czekam... Po godzinie moja cierpliwość się kończy. Pakuję pizzę do samochodu i jedziemy. Na miejscu zastaję młodą osobę za ladą. Równie opryskliwą jak podczas rozmowy telefonicznej i tu niespodzianka, dziewczynie wykasował się mój numer telefonu, wiec mogłam sobie czekać wiecie do kiedy! Podchodzi do nas kucharz i wspólnie z dziewczyną z obsługi orzekają, że to nie pestka tylko... wysuszony pomidor! Kosmos! To ich pytamy ile ten pomidor ma lat!!! Koniec końców, dostajemy kontakt do właściciela, dzwonimy oczywiście osobiście, no bo jak inaczej! Niech klient sobie radzi! Na szczęście właściciel - konkretna osoba, z podejściem świadczącym o doświadczeniu z ludźmi, sprawa załatwiona od ręki. Podsumowując: nie mam pojęcia skąd pestka w pizzy, jednak gwiazda dnia schodzi na dalszy plan przy dziewczynie za ladą. Wykasowuję kontakt do Was po naprawdę wielu latach i wielu zamówieniach, trochę szkoda....
Odpowiedź właściciela:
Dziękujemy za opinię i opisanie całej sytuacji – również tej trudnej dla nas. Bardzo nam przykro, że musieli Państwo przejść przez tyle nerwów, aby rozwiązać sprawę. Zdecydowanie nie taki standard chcemy reprezentować – szczególnie wobec stałych, lojalnych klientów, takich jak Państwo. Zgłoszenie reklamacyjne, nawet nietypowe (jak „pestka” czy suszony składnik), powinno zostać potraktowane z pełnym szacunkiem, zrozumieniem i rozwiązane możliwie szybko – i bez nieprzyjemnych emocji. Wyciągamy wnioski z tej sytuacji: przeprowadziliśmy rozmowę z zespołem i przypomnieliśmy standardy komunikacji i obsługi, podejmiemy działania, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości – m.in. poprawiamy sposób przyjmowania reklamacji i weryfikacji danych klientów. Cieszymy się, że rozmowa z właścicielem zakończyła sprawę pozytywnie, ale bardzo żałujemy, że nie nastąpiło to wcześniej. Mamy nadzieję, że mimo tej sytuacji jeszcze kiedyś państwo zaufaja.Doceniamy każdy głos, szczególnie taki, który pokazuje nam, co należy poprawić. Pozdrawiamy Zespół Pizzerii Pod Stokiem
Pizza sama w sobie dobra, nie mam większych zastrzeżeń. Natomiast jeżeli mam pizze w cenie ok 60zl, gdzie muszę iść do lady, zamówić ją, wziąć sobie sztućce i talerze a potem za sobą posprzątać to wolę zdecydowanie iść gdzie w tej cenie będę mega obsłużony i po nic nie będę musiał iść a pizza będzie w tej samej cenie i na pewno lepsza. Więc albo obniżce cenę adekwatna do poziomu obslugi a raczej samoobsługi albo w tej cenie powinien być full serwis. Pozdrawiam
Pizza zamówiona przez ich aplikację. Niestety została zrealizowana dopiero po mojej interwencji( 2godz). Kierowca przyjechał, ale uwaga! Z inną ceną (większą za dowóz)na paragonie niż było w aplikacji. Obsługa w ogóle nie poczuwała się do winy, stwierdzili , że cena za dowóz jest wyższa i w aplikacji jest błąd. Jestem człowiekiem spokojnym ale jeśli oszukuje się klientów to trzeba się liczyć z konsekwencjami, Inspekcja handlowa czeka na takie informacje.Brawo dla kierowcy, który wie jak wygląda prawo i nie wziął ode mnie wyższej kwoty, niestety zanim to nastąpiło pizza była zimna. Szkoda , kilku klientów macie mniej.
Odpowiedź właściciela:
Pani Kasiu, bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji. Przepraszamy za opóźnienie w realizacji zamówienia i wszelkie nieporozumienia dotyczące ceny za dowóz. Problem z różnicą cen w aplikacji został już zgłoszony i pracujemy nad jego natychmiastowym rozwiązaniem, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Cieszymy się, że kierowca zachował się właściwie — to dla nas ważne. Chcielibyśmy to Pani zrekompensować – prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 33 445 18 62 lub przez naszą stronę www.pizzeriapodstokiem.pl, żebyśmy mogli osobiście przeprosić i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Zależy nam na zadowoleniu każdego klienta i mamy nadzieję, że da nam Pani jeszcze jedną szansę. Pozdrawiamy serdecznie, Zespół Pizzerii Pod Stokiem
Pizza w bardziej polskim stylu, odpowiednia ilość składników, dobry smak ;) Lokal samoobsługowy, o czym obsługa mogłaby informować, by wiedzieć gdzie talerze czy sztućce, nie każdy jest lokalnym, stałym klientem.
Pizza dobra, ale nie to co na starym adresie. Nawalone tych składników, no pewnie niejednemu to pasuje ale efket taki że pizza mokra ser się oddziela ze składnikami od ciasta. Jeżeli chodzi o nażarcie się to na 5 z plusem ale stara była lepsza. A no i sos czosnkowy dalej sztosik.