Domino's Pizza Szczecin Rostocka

Zamawiałam pizzę poprzez aplikację Glovo. 40 minut po upływie przewidywanego czasu dostawy zadzwoniłam na infolinię, by dowiedzieć się, co z moim zamówieniem. Otrzymałam informację zwrotną, że jest opóźnienie i dostawca dostarczy do 15/20 minut pizzę. Łącznie to opóźnienie trwało ponad godzinę. Niestety nie została przekazana informacja do mnie bezpośrednio o możliwym opóźnieniu. Dostawca nie wydał reszty, co nie jest jakimś problemem lecz za godzinne opóźnienie nie chciało zostawić się jakiegokolwiek napiwku. Najbardziej jednak zaskoczył mnie widok pizzy po otwarciu z kartonu. Cały środek porozrywany, a kawałki porozrzucane w kartonie. Jestem w stanie wybaczyć te opóźnienie itp. Natomiast cała jakość usługi mnie przeraziła ;(

Były próby przekonania się, z 6x do Dominos. Tłumaczyłam sobie wszystkim. A to duży ruch, a to weekend, a to może ktoś się uczy...Miałam nadzieję że jako franczyza mają wytyczone standardy, ale jak widać tylko na papierku. Niczego się nie trzymają. Człowiek zamawia z myślą, że nie da się tego zepsuć. Bo różnie bywa w innych pizzeriach na mieście i jakoś człowiek ma wrażenie że tu powinni trzymać poziom - w Dominos. Zamawianie pizzy w Dominos to jak powrót to swojego byłego faceta. Wierzysz, że coś się zmieniło na lepsze a tu rzeczywistość. Nie raz dawałam szansę pizzy , czy innym potrawom (na szczęście byłemu nie) i za każdym razem ten sam badziew przywożony, nie mówiąc o spóźnieniach. Aplikacja zakłamuje czas realizacji i dostawy. Pizza chłodna trzeba odgrzewać w piekarniku o ile jest w miarę jeszcze do odratowania, nie sztywna, przypieczona. Panowie z infolinii albo przepraszają albo proponują rabat 50% na kolejną pizzę. Skończyłam już całkowicie z Dominos. Nawet na miejscu ludzie pracują jak za karę albo obrażeni , ma sa kra...

Staram się nie wystawiać negatywnych opinii, ponieważ błędy zdarzają się każdemu, jednak tym razem bardzo się zawiodłem. Pizzę zamówiłem chwilę po godzinie 19:00 — czas dostawy miał wynosić do 35 minut. Po 20:00, dzwoniąc na infolinię, dowiedziałem się, że kierowca właśnie wyjechał i będzie za około 30 minut. W porządku, zdarza się. Jednak po 21:00 pizzy wciąż nie było. Pani na infolinii ponownie zapewniła mnie, że kierowca wyjechał i dotrze w ciągu 20 minut. Ostatecznie kurier przyjechał dopiero o 21:50. Odebrałem pizzę — i nawet to duże opóźnienie dałoby się wybaczyć, gdyby nie to, że pizza była zimna, twarda i ewidentnie nieświeża. Z pewnością nie została przygotowana chwilę wcześniej, tylko leżała w lokalu przez dłuższy czas. Zadzwoniłem ponownie na infolinię, prosząc, aby odebrano obie pizze i zwrócono mi pieniądze, jednak poinformowano mnie, że nie jest to możliwe, ponieważ lokal się na to nie zgadza. Naprawdę można było rozwiązać tę sytuację z klasą. Niestety, bardzo słabe doświadczenie.

Zamówienie złożone przez aplikacje dotarło dopiero po ponad dwóch godzinach oczekiwania i to tylko dlatego, że sama musiałam interweniować dzwoniąc po pare razy na infolinie, ponieważ Państwa pracownik wprowadził błędny numer telefonu. Pizza dotarła zimna i całkowicie niejadalna, więc byłam zmuszona odmówić przyjęcia zamówienia. Pomimo oczywistego błędu i rażącego opóźnienia, zaproponowano mi jedynie 50% zniżki na kolejną pizzę – co w obliczu takiej sytuacji jest zwyczajnym brakiem szacunku. Okazana ignorancja wobec klienta jest żenująca. Poziom obsługi, brak odpowiedzialności i kompletny chaos organizacyjny to antyreklama dla marki Domino's. Po tym doświadczeniu nie tylko nie zamierzam więcej składać zamówień, ale też zdecydowanie odradzam tę sieć każdemu, kto liczy na rzetelną obsługę i ciepły posiłek w rozsądnym czasie. Dostarczenie ciepłej pizzy w rozsądnym czasie i elementarna kultura to podstawa, nie luksus.

Zamówione w Glovo, zamówienie przyjechało po 1,5h od zamówienia, nikt nie odbierał telefonu i do tego jeszcze nie kompletne, bo miały być frytki z doritosami i serem, a przyjechały z samym serem i jeszcze jedna wygląda paskudnie