Calabria - Restauracja Trattoria Pizzeria Ursus

Odpowiedź właściciela:

Szanowna Pani Prosimy o zaprzestanie oczerniania naszej restauracji z różnych profili i pisania niepotwierdzonych bzdur. Opinia nie jest rzetelna i prawdziwa, a celem jej jest, za wszelką cenę zepsucie naszej reputacji, na co nie pozwolimy . Makaron , który Pani zakupiła był przygotowany zgodnie z wszelkimi rygorystycznymi zasadami bezpieczeństwa i higieny żywności. Poniżej niezaprzeczalne fakty odnośnie Pani zarzutów: 1. Ponieważ opisany incydent, stwierdziła Pani po kilkunastu godzinach / zaznaczam-upału/ - to przede wszystkim należy zwrócić uwagę jak i gdzie był przechowywany. Ten fragment "czegoś" mógł być w Pani lodówce i przez nieuwagę dostał się do jedzenia np. z warzyw. 2. Dobrze że chociaż Pani przyznała że makaron był PODGRZEWANY we własnych naczyniach. Nie mamy pewności w jakich warunkach higienicznych Pani to zrobiła. 3. Makaron na zdjęciu nie jest w oryginalnym opakowaniu , które Pani zakupiła. Jest podany na WŁASNYM naczyniu i używała Pani WŁASNYCH sztućców. Tu również była możliwość , że coś dostało się do jedzenia i nie mieliśmy na to wpływu. 4. Reklamacja została zgłoszona prawie dobę od zakupu i prosiliśmy o dostarczenie jej do restauracji , w celu weryfikacji i zwrotu środków. Na to Pani się nie zgodziła, twierdząc, że zależy jej aby to opisać, gdzie się da. 5. Pani Opinia jest z zablokowanego konta. Posiada Pani tylko trzy opinie i dwie z nich dotyczą podobnych zdarzeń. Przypadek? Może jednak gdzieś w Pani otoczeniu należy szukać przyczyny? Prosimy również o zaprzestanie dopisywania nieprawdziwych i niepotwierdzonych faktów, np. że w lokalu jest pusto. Napisała Pani, że skorzystała z usługi drugi raz , po długiej przerwie, więc skąd taka wiedza skoro Pani u nas nie bywa? Informuję, że w lokalu "pusto" nie jest, z reguły potrzebna jest rezerwacja, aby móc skorzystać z usług. W weekendy brak miejsc jest normą. Wystawiona opinia jest obraźliwa, zawiera nieprawdziwe informacje i narusza nasze dobre imię. Krytyka jest dozwolona ale powinna być zgodna z faktami i prawem. Stwierdzamy, że Pani i innym osobom, które tą sytuację oceniły, bardzo zależy przede wszystkim, na zniszczeniu naszego dobrego imienia i zaszkodzenie uczciwie prowadzonej firmie. Jesteśmy najwyżej ocenianym lokalem w okolicy, uznanym przez wymagajacych Gości i wielokrotnie nagradzanym. Bardzo ciężko pracowaliśmy na to przez ponad 20 lat i nie pozwolimy na takie nas traktowanie. Większość opinii , które posiadamy to rzetelne opinie naszych Gości, pozyskiwane na przestrzeni 20 lat. Pani zdjęcia i Pani opinia została zgłoszona już, jako celowe działanie na szkodę naszej firmy i zrobimy wszystko aby wyjaśnić jakie są Pani cele i dla kogo chce Pani je osiągnąć oraz czy przypadkiem nie jest to nieuczciwa konkurencja.

Odpowiedź właściciela:

Bardzo dziękujemy za wyrażenia opinii. Oczywiście zweryfikujemy smak Aperola oraz smak naszej pizzy z gruszką. Mamy nadzieję , że przy ponownej wizycie będzie Pan miał lepsze doświadczenia. Opinia o której Pan wspomniał poza autentycznym zakupem , zawiera cały szereg nieprawdziwych I niepotwierdzonych zarzutów. Przede wszystkim nie możemy odpowiadać za jakość dań, które są przez klienta podgrzewane w warunkach których nie znamy. Opinia została już zgłoszona jako nieuczciwa.

Odpowiedź właściciela:

Jest nam przykro, że nie była Pani w pełni zadowolona z czasu obsługi. Niestety bywa tak , że czas oczekiwaniu może być wydłużony z różnych przyczyn: kumulacji zamówień, korków które w naszej dzielnicy są normą itp Piec w którym wypiekana jest pizza jest opalany drewnem i zdarza się ze boki są przypieczone. Zachęcamy do odwiedzenia lokalu. Mamy nadzieję, że Pani jeszcze da nam szansę i w czasie kolejnej wizyty odniesie Pani inne wrażenia. Pozdrawiamy serdecznie.